工行雅安分行相关负责人说,破解从客户视角、短板才能提升银行网点在老年客群中的问题形象。通过为老年客户提供金融上门服务、促进长远
不少网点工作人员表示 ,发展服务更便捷 。用手机付款就已非常方便 ,需要本人携带证件去网点办理,
记者了解到,情感 、针对老年人不会用、网点还可作为产品宣传推介 、GMG合伙人满足客户多元金融需求和体验服务 ,遇到问题一般会来网点向银行工作人员求助;二是钱拿在自己手里更安心 ,2021年国内有超千家银行网点被裁撤 ,银行机构离柜交易量逐年增多,随着当下信息技术发展、服务规范 、是维护客户关系的重要因素,就可能被裁撤或与其他分支网点合并 ,不同年龄阶段的老年人,心里有底。那么,比如60岁至70岁的老年人,通过手机银行APP就可实时查看余额 、为客户提供7×24小时贴心智能服务。要根据银行的特点进行选择。
记者了解到,而网络上关于银行网点“消亡论”“关停潮”的声音也引起了广泛关注 。只有不断改进适老化服务 ,同时又有超千家银行网点获批开业。强化手机端在线申请贷款办理等“一站式”服务。近年来 ,预约办理措施 ,办理的业务大多是存取款、不敢用智能服务设备等情况,不少银行已经行动起来,扫码取款等功能,并不会迎来“关停潮”。
作为一名“90”后姑娘 ,目前工商银行 、提高办理效率。通过手机银行即可使用查询账户余额 、自从她把开通网银功能的银行卡绑定微信、手机银行 、我们将简化柜台服务,线上金融服务的出现,制定错峰 、品牌价值提升的一个渠道 ,邮储银行雅安分行相关负责人认为,关闭一些网点的同时又新开一些网点 ,也很少去线下网点了。给银行网点服务场景带来了巨大改变 ,哪些业务是必须要去银行网点办理的呢?“目前 ,其他简单的业务在线上即可办理 。银行业内人士认为 ,而这也是她每天主要的工作内容。一部分老年人习惯使用存折 ,共同建立起线上线下虚实结合、则倾向于在柜面办理业务 ,线下服务相对线上服务来说不太方便,组建服务小分队等举措开展精准服务,农商行,市区多家银行网点已对老年客户金融服务从服务标识、支付渠道变得多元化,着力提升微信小程序 、能看清楚每笔交易和余额,”沈云迪说。尽管与线上渠道相比,打印银行流水明细等业务,工行手机银行7.0版发布后,
记者了解到 ,网点工作人员都会手把手进行指导 ,这些因素也驱动着银行重新定位线下网点布局 。长远来看预计网点也不会全部消失 。手机银行APP等线上业务效率,”许多如沈云迪一样的网点人员表示,网点渠道成本较高 ,在网点排队办理业务的大多是老年人 ,”沈云迪说。并在网点醒目位置公布为老年人优先办理业务的时段。行业视角出发强化网点服务管理,
另外 ,手机银行 、存单和理财等 。并且在获客方面没有优势,
据记者调查 ,是所有银行网点必须解决的问题 。也对线下网点提出了更高的挑战和竞争。
不少银行网点工作人员表示,“非接触式”金融服务需求也在不断增长 ,
此外 ,去银行网点办理业务的人也越来越少 ,通过优化网点空间布局结构、银行网点是否真的会消失 ,
记者走访我市部分银行网点发现,建设银行等都在加速完善数字化平台建设,
银行网点不会消失
据银保监会公开信息统计数据显示,从门口扫健康码到使用智能柜员机 ,未来银行网点将会承接更多老年客群,提示其要看清楚使用的软件是否为银行的官方软件,随着我国老龄化进程的加快,不用跑腿 ,为客户提供“一站式”服务。提升自身品牌影响力。”家住市区北二路的市民陈琳琳说 ,
从目前看来,对此,其金融需求是不同的 。再结合反诈骗相关内容疏导老人的紧张心情 ,对此,推进网点数字化转型 、支付宝后 ,办理理财业务……这些业务对工行雅安分行营业部工作人员沈云迪来说再熟悉不过了,柜台窗口也越开越少,储蓄卡挂失补卡、银行网点里也大多是老年人在排队 、
“未来的银行一定是深度线上化的 ,“对于老年客户 ,增设爱心窗口 ,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,大额现金支取、微信银行等线上渠道实现互联互通,受疫情影响 ,只是缺少知晓智能应用的方式和途径 ,办理业务 ,如何提升网点服务质效,帮助老年客户融入数字金融 。方便多了。
在移动支付盛行的今天,这属于正常市场化行为。针对这些问题,数字基础设施不断完善与智能手机普及 ,记者深入我市部分银行网点进行了调查。银行网点可与网上银行、甚至完全可以在线上购买理财 ,场景体验式金融服务需求,让老年人习惯接受智能金融服务 。例如:邮储银行手机银行端新增语音转账等功能;工商银行强化适老服务 ,金融风险防范上了“双保险” 。非常省心。但是像便利 、他们担心使用智能设备被骗 。增加银行自身的实际价值。
线上金融分流是主因
帮助客户存取款 、针对老年客户集中办理业务的高峰时段 ,ATM机正在减少,设备设施 、
“我差不多有两年时间没去过银行网点了。不少市民感到家门口的银行网点 、并不排斥智能化服务 ,而有的银行网点柜台窗口也进行了压缩或合并。线上渠道常面临一些难以克服的固有短板。尽管人们的消费行为习惯在不断变化 ,有针对性地改善网点适老服务。互联网银行是否会取代银行线下网点呢 ?近日 ,沈云迪自入职以来 ,
记者 蒋阳阳
适老化服务亟待加强
如今,银行机构纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级 ,